Herroepingsrecht

Heb je iets gekocht in onze webshop en ben je toch niet tevreden? Geen probleem. Als consument heb je het recht om je aankoop binnen 14 dagen te annuleren, zonder dat je een reden moet opgeven. Hieronder leggen we in eenvoudige stappen uit hoe dat werkt.

Deze pagina is een toelichting in eenvoudige taal. De volledige juridische voorwaarden vind je in artikel 6 tot en met 8 van onze algemene voorwaarden.

Hoeveel tijd heb je?

Je hebt 14 kalenderdagen bedenktijd. Die termijn start de dag nadat je je bestelling hebt ontvangen.

Bestel je meerdere producten in één bestelling die apart geleverd worden? Dan telt de dag waarop je het laatste product ontvangt.
Binnen deze 14 dagen laat je ons gewoon weten dat je je aankoop wil herroepen.

Hoe meld je je herroeping?

Je kan op drie manieren laten weten dat je gebruik wil maken van je herroepingsrecht:

Via je klantenaccount (aanbevolen): log in op je account via account.puurliving.be, ga naar je bestellingen en klik op de bestelling die je wil retourneren. Selecteer de producten die je wil terugsturen en volg de stappen. Je ontvangt een bevestiging van ons zodra je aanvraag is verwerkt.
Via e-mail: stuur een berichtje naar info@puurliving.be met je naam, bestelnummer en de melding dat je herroept.
Via het modelformulier onderaan deze pagina. Het gebruik hiervan is niet verplicht — een e-mail of een andere duidelijke melding volstaat ook.

Je product terugsturen

Nadat je je herroeping hebt gemeld, stuur je het product binnen 14 dagen terug naar ons retouradres:

Puur Living, Prins De Lignestraat 27, 3001 Heverlee

Je mag het product uitpakken en bekijken zoals je dat in een winkel zou doen. Ga je verder dan nodig om het product te beoordelen (bv. duidelijk gebruik), dan mogen we een eventuele waardevermindering verrekenen.
Stuur het product zo veel mogelijk terug met alle toebehoren en in de originele verpakking.
De rechtstreekse kosten van het terugsturen zijn voor jouw rekening.
Bewaar je verzendbewijs, zodat je kan aantonen dat je tijdig hebt teruggestuurd.

Terugbetaling

Zodra we je herroeping hebben ontvangen, betalen we je binnen 14 dagen terug.

Je krijgt het volledige aankoopbedrag terug, inclusief de standaard leveringskosten die je bij je bestelling betaalde. Koos je voor een duurdere verzendmethode dan onze standaardlevering, dan wordt enkel het standaardtarief terugbetaald.
We betalen terug via dezelfde betaalmethode waarmee je betaalde, tenzij je uitdrukkelijk akkoord gaat met een andere methode. Hier zijn nooit extra kosten aan verbonden.
We mogen wachten met terugbetalen tot we het product hebben ontvangen, óf tot je hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd — afhankelijk van wat het eerst gebeurt.

Wanneer geldt het herroepingsrecht niet?

Omwille van gezondheid, hygiëne en houdbaarheid kan je een aantal producten niet terugsturen:

Verzegelde verzorgings-, cosmetica- en hygiëneproducten waarvan je de verzegeling hebt verbroken (bv. open verpakkingen die om hygiënische redenen niet meer verkocht kunnen worden).
Voedingssupplementen, shakes en voedingsproducten waarvan de verzegeling verbroken is, of producten die snel kunnen bederven of vervallen.
Producten die op jouw maat of volgens jouw specificaties zijn gemaakt of die duidelijk persoonlijk van aard zijn.
Producten die na levering door hun aard onlosmakelijk met andere zaken vermengd zijn.

Ongeopende en onbeschadigde producten kan je uiteraard wel gewoon terugsturen.

Diensten en afspraken (HealthStudio)

Boek je een dienst of afspraak (bv. een E-fit-sessie, yoga of een gezondheidsgesprek)? Dan geldt een aparte regeling. Vraag je uitdrukkelijk dat een dienst start binnen de bedenktijd van 14 dagen en wordt die volledig uitgevoerd, dan vervalt je herroepingsrecht. Bij een gedeeltelijke uitvoering betaal je het deel dat al geleverd is. Neem bij vragen gerust contact met ons op.

Vragen?

We helpen je graag verder:

Puur Living (Occi BV) Groddeweg 23, 3010 Kessel-Lo E-mail: info@puurliving.be Tel.: +32 16 98 01 15

Modelformulier voor herroeping

(Vul dit formulier alleen in en stuur het terug als je de overeenkomst wil herroepen. Dit is optioneel — een e-mail volstaat ook.)

Aan Puur Living (Occi BV), Groddeweg 23, 3010 Kessel-Lo — info@puurliving.be:

Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mee dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen / levering van de volgende dienst (*) herroep/herroepen (*):

Besteld op (*) / Ontvangen op (*): ......................................................
Naam consument(en): ......................................................
Adres consument(en): ......................................................
Bestelnummer: ......................................................
Handtekening consument(en) (alleen bij papieren formulier): ......................................................
Datum: ......................................................

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.