Terugbetalingsbeleid
Hieronder lees je hoe en wanneer we je terugbetalen. Dit beleid sluit aan op je herroepingsrecht en op artikel 6 tot en met 10 van onze algemene voorwaarden.
Terugbetaling na herroeping
Maak je binnen de bedenktijd van 14 dagen gebruik van je herroepingsrecht, dan betalen we je zo spoedig mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen na je melding terug.
- Je krijgt het volledige aankoopbedrag terug, inclusief de standaard leveringskosten die je bij je bestelling betaalde. Koos je voor een duurdere leveringswijze dan onze standaardlevering, dan wordt enkel het standaardtarief terugbetaald.
- We betalen terug via dezelfde betaalmethode waarmee je betaalde, tenzij je uitdrukkelijk akkoord gaat met een andere methode. Er worden nooit kosten aangerekend voor de terugbetaling.
- We mogen wachten met terugbetalen tot we het product hebben ontvangen, óf tot je hebt aangetoond dat je het product hebt teruggestuurd — afhankelijk van wat het eerst gebeurt.
Kosten van het terugsturen
De rechtstreekse kosten van het terugsturen zijn voor jouw rekening. Bewaar je verzendbewijs, zodat je kan aantonen dat je tijdig hebt teruggestuurd.
Waardevermindering
Je mag een product uitpakken en bekijken zoals je dat in een winkel zou doen. Ga je verder dan nodig om het product te beoordelen (bv. duidelijk gebruik), dan kunnen we een eventuele waardevermindering verrekenen met het terug te betalen bedrag.
Terugbetaling bij een gebrek (wettelijke garantie)
Is je product gebrekkig of niet conform? Dan geldt de wettelijke garantie van 2 jaar. In dat geval heb je in de eerste plaats recht op een kosteloze herstelling of vervanging. Is dat niet mogelijk of niet binnen een redelijke termijn, dan kan je een prijsvermindering of terugbetaling vragen. De kosten hiervoor zijn voor onze rekening. Meer hierover lees je in artikel 10 van onze algemene voorwaarden.
Een retour aanmelden
Je meldt je retour op een van deze manieren aan:
- Via je klantenaccount (aanbevolen): log in op je account via account.puurliving.be, ga naar je bestellingen en klik op de bestelling die je wil retourneren. Selecteer de producten die je wil terugsturen en volg de stappen. Je ontvangt een bevestiging van ons zodra je aanvraag is verwerkt.
- Per e-mail op info@puurliving.be, met je naam en bestelnummer.
Stuur het product daarna binnen 14 dagen terug naar ons retouradres:
Puur Living, Prins De Lignestraat 27, 3001 Heverlee
Heb je vragen? Mail ons gerust op info@puurliving.be.