Algemene voorwaarden
Inhoudsopgave
- Artikel 1 – Definities
- Artikel 2 – Identiteit van de onderneming
- Artikel 3 – Toepasselijkheid
- Artikel 4 – Het aanbod
- Artikel 5 – De overeenkomst
- Artikel 6 – Herroepingsrecht
- Artikel 7 – Gevolgen en kosten van de herroeping
- Artikel 8 – Uitsluiting van het herroepingsrecht
- Artikel 9 – De prijs
- Artikel 10 – Conformiteit en wettelijke garantie
- Artikel 11 – Levering en uitvoering
- Artikel 12 – Betaling
- Artikel 13 – Klachtenregeling
- Artikel 14 – Buitengerechtelijke geschillenregeling en toepasselijk recht
- Bijlage 1 – Modelformulier voor herroeping
Artikel 1 – Definities
In deze voorwaarden wordt verstaan onder:
- Herroepingstermijn (bedenktijd): de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht;
- Consument: iedere natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden die buiten zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit vallen;
- Dag: kalenderdag;
- Werkdag: elke dag met uitzondering van zaterdagen, zondagen en wettelijke feestdagen;
- Duurzame gegevensdrager: elk middel dat de consument of onderneming in staat stelt om informatie die persoonlijk aan hem is gericht op te slaan op een wijze die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie ervan mogelijk maakt;
- Herroepingsrecht: het recht van de consument om binnen de herroepingstermijn af te zien van de overeenkomst op afstand;
- Modelformulier: het formulier voor herroeping dat de onderneming ter beschikking stelt en dat de consument kan (maar niet hoeft te) gebruiken om zijn herroepingsrecht uit te oefenen;
- Onderneming: de natuurlijke of rechtspersoon die producten en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt;
- Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die tussen de onderneming en de consument wordt gesloten in het kader van een georganiseerd systeem voor verkoop op afstand, waarbij tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik wordt gemaakt van één of meer technieken voor communicatie op afstand.
Artikel 2 – Identiteit van de onderneming
Occi BV, handelend onder de naam Puur Living
Maatschappelijke zetel: Groddeweg 23, 3010 Kessel-Lo Retouradres (winkel): Prins De Lignestraat 27, 3001 Heverlee
Telefoon: +32 16 98 01 15 E-mail: info@puurliving.be
Ondernemingsnummer: 0864.563.572 Btw-nummer: BE 0864.563.572 RPR Leuven
Artikel 3 – Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de onderneming en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen de onderneming en de consument.
Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument ter beschikking gesteld op een wijze die de consument toelaat deze eenvoudig op te slaan op een duurzame gegevensdrager.
Indien naast deze algemene voorwaarden ook specifieke product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, kan de consument zich bij tegenstrijdigheid steeds beroepen op de voor hem meest gunstige bepaling.
Indien één of meer bepalingen van deze voorwaarden nietig of niet-afdwingbaar zouden zijn, blijven de overige bepalingen onverkort van kracht. De betrokken bepaling wordt dan vervangen door een geldige bepaling die zo dicht mogelijk aansluit bij de oorspronkelijke bedoeling.
Artikel 4 – Het aanbod
Het productaanbod wordt met de grootst mogelijke zorgvuldigheid samengesteld. Toch kan het voorkomen dat de aangeboden informatie onvolledig is, materiële fouten bevat of niet up-to-date is. Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod binden de onderneming niet.
Elk aanbod bevat voldoende informatie zodat voor de consument duidelijk is wat de rechten en plichten zijn die aan de aanvaarding ervan verbonden zijn. Het aanbod geldt zolang de voorraad strekt en kan te allen tijde worden aangepast of ingetrokken.
Wanneer de consument specifieke vragen heeft (bv. over beschikbaarheid, leveringstermijn of leveringswijze), kan hij vooraf contact opnemen via info@puurliving.be.
Artikel 5 – De overeenkomst
De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de consument het aanbod aanvaardt en voldoet aan de daarbij gestelde voorwaarden.
Indien de consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt de onderneming onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding.
De onderneming treft passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van gegevens en zorgt voor een veilige webomgeving en veilige betaalmethoden.
Bij of na de levering ontvangt de consument, op een duurzame gegevensdrager, ten minste de volgende informatie:
- het adres waar de consument met klachten terecht kan;
- de voorwaarden waaronder en de wijze waarop de consument zijn herroepingsrecht kan uitoefenen, dan wel een duidelijke vermelding dat het herroepingsrecht is uitgesloten;
- informatie over bestaande wettelijke garantie en eventuele service na verkoop.
Artikel 6 – Herroepingsrecht
Bij de aankoop van producten heeft de consument het recht om de overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen binnen 14 dagen. Deze herroepingstermijn start de dag na de dag waarop de consument (of een door hem aangewezen derde, niet zijnde de vervoerder) het product fysiek in bezit heeft gekregen.
Indien de consument in één bestelling meerdere producten bestelde die afzonderlijk worden geleverd, start de termijn de dag na ontvangst van het laatste product.
De consument kan zijn herroeping op de volgende manieren melden:
- via zijn klantenaccount op puurliving.be/account, bij de betreffende bestelling;
- per e-mail aan info@puurliving.be;
- via het modelformulier in bijlage 1.
Het gebruik van het modelformulier is niet verplicht. Elke andere ondubbelzinnige verklaring waarin de consument meedeelt de overeenkomst te herroepen, volstaat. De bewijslast voor een tijdige uitoefening van het herroepingsrecht ligt bij de consument.
Tijdens de herroepingstermijn gaat de consument zorgvuldig om met het product en de verpakking. Hij mag het product slechts uitpakken en gebruiken in de mate die nodig is om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen, zoals hij dat ook in een fysieke winkel zou mogen doen.
Een toelichting in eenvoudige taal en de praktische stappen om een retour aan te melden, vindt de consument op de pagina Herroepingsrecht. Bij eventuele tegenstrijdigheid tussen die pagina en deze algemene voorwaarden gelden de bepalingen die voor de consument het meest gunstig zijn.
Artikel 7 – Gevolgen en kosten van de herroeping
Terugzending. Na het melden van zijn herroeping stuurt de consument het product binnen 14 dagen terug, met alle geleverde toebehoren en, indien redelijkerwijs mogelijk, in de oorspronkelijke staat en verpakking. Producten worden teruggestuurd of afgegeven op het retouradres: Prins De Lignestraat 27, 3001 Heverlee.
Kosten van terugzending. De rechtstreekse kosten van het terugzenden zijn voor rekening van de consument. De consument werd hierover vóór het sluiten van de overeenkomst geïnformeerd.
Terugbetaling. Indien de consument een bedrag heeft betaald, betaalt de onderneming dit zo spoedig mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen na de melding van de herroeping terug. Deze terugbetaling omvat het volledige aankoopbedrag en de standaard leveringskosten die de consument bij de bestelling betaalde. Koos de consument voor een duurdere leveringswijze dan de door de onderneming aangeboden standaardlevering, dan worden enkel de standaard leveringskosten terugbetaald.
De onderneming mag wachten met terugbetalen tot zij het product heeft teruggekregen, óf tot de consument heeft aangetoond dat hij het product heeft teruggezonden, naargelang welk tijdstip eerst valt.
De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als die welke de consument gebruikte, tenzij de consument uitdrukkelijk met een andere methode instemt. Aan de terugbetaling worden geen kosten verbonden.
Waardevermindering. De consument is enkel aansprakelijk voor de waardevermindering van het product die het gevolg is van een behandeling die verder gaat dan nodig om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen.
Artikel 8 – Uitsluiting van het herroepingsrecht
De onderneming kan het herroepingsrecht uitsluiten voor de hierna genoemde producten, op voorwaarde dat zij dit duidelijk in het aanbod, althans tijdig vóór het sluiten van de overeenkomst, heeft vermeld. Het herroepingsrecht geldt niet voor:
- verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na de levering is verbroken (bv. cosmetica, verzorgings- en hygiëneproducten, voedingssupplementen en shakes);
- producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;
- producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd of die duidelijk persoonlijk van aard zijn;
- producten die na levering door hun aard onherroepelijk vermengd zijn met andere zaken;
- de levering van diensten waarmee, op uitdrukkelijk verzoek van de consument, een aanvang is gemaakt vóór het einde van de herroepingstermijn en die volledig zijn uitgevoerd (zie ook artikel 11).
Artikel 9 – De prijs
Alle vermelde prijzen zijn uitgedrukt in euro, inclusief btw en alle andere verplicht door de consument te dragen taksen of belastingen. Indien leverings-, reservatie- of administratieve kosten worden aangerekend, wordt dit afzonderlijk en vóór het sluiten van de overeenkomst vermeld.
Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van wijzigingen in btw-tarieven.
Alle prijzen zijn onder voorbehoud van kennelijke druk- en zetfouten. Bij een kennelijke druk- of zetfout is de onderneming niet verplicht het product tegen de foutieve prijs te leveren.
Artikel 10 – Conformiteit en wettelijke garantie
De onderneming staat ervoor in dat de producten in overeenstemming zijn met de overeenkomst, met de in het aanbod vermelde specificaties en met de wettelijke vereisten die op het ogenblik van de totstandkoming van de overeenkomst gelden.
Wettelijke garantie van 2 jaar. De consument geniet de wettelijke garantie van 2 jaar vanaf de levering van het product, overeenkomstig de Belgische regelgeving inzake consumentenkoop. De onderneming is aansprakelijk voor elk gebrek aan overeenstemming dat bestaat bij de levering en dat zich binnen deze termijn van twee jaar manifesteert.
Vermoeden. Een gebrek aan overeenstemming dat zich binnen de termijn van twee jaar manifesteert, wordt vermoed reeds te hebben bestaan op het ogenblik van de levering, tenzij de onderneming het tegendeel bewijst of tenzij dit vermoeden onverenigbaar is met de aard van het product of van het gebrek.
Meldingstermijn. De consument meldt een vastgesteld gebrek zo snel mogelijk aan de onderneming en in elk geval binnen 2 maanden na de dag waarop hij het gebrek heeft vastgesteld. De melding gebeurt via info@puurliving.be of via het klachtenkanaal vermeld in artikel 13.
Remedies. Bij een gebrek aan overeenstemming heeft de consument recht op:
- in eerste instantie de kosteloze herstelling of vervanging van het product, waarbij de keuze in beginsel bij de consument ligt, tenzij de gevraagde remedie onmogelijk is of voor de onderneming onevenredige kosten met zich meebrengt;
- in tweede instantie, indien herstelling of vervanging niet mogelijk is, niet binnen een redelijke termijn of niet zonder ernstige overlast voor de consument kan gebeuren, een passende prijsvermindering of de ontbinding van de overeenkomst. Ontbinding is uitgesloten wanneer het gebrek aan overeenstemming gering is.
De wettelijke garantie is kosteloos voor de consument. De onderneming draagt de kosten van herstelling of vervanging, met inbegrip van eventuele verzend- of terugzendkosten in dat kader.
De wettelijke garantie geldt niet wanneer het gebrek het gevolg is van een verkeerd gebruik, een verkeerde installatie of behandeling in strijd met de gebruiksaanwijzing, van door de consument of derden aangebrachte wijzigingen of herstellingen, of van normale slijtage.
Een eventuele commerciële garantie van de onderneming, de fabrikant of de invoerder doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de consument.
Artikel 11 – Levering en uitvoering
De onderneming neemt de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht bij de uitvoering van bestellingen. Als plaats van levering geldt het adres dat de consument heeft opgegeven. Nadere afspraken over leveringswijzen, leveringszones en verzendkosten zijn opgenomen in het verzendbeleid.
Tenzij een andere termijn is overeengekomen, voert de onderneming de bestelling met bekwame spoed uit en in elk geval uiterlijk binnen 30 dagen na de bestelling. Bij vertraging of bij gehele of gedeeltelijke onmogelijkheid tot uitvoering wordt de consument hiervan tijdig op de hoogte gebracht. De consument heeft dan het recht om de overeenkomst kosteloos te ontbinden; in dat geval betaalt de onderneming het reeds betaalde bedrag uiterlijk binnen 14 dagen terug.
Het risico van beschadiging en/of verlies van producten berust bij de onderneming tot het ogenblik van levering aan de consument of aan een vooraf door hem aangewezen derde.
Diensten (HealthStudio). Voor diensten en afspraken (bv. E-fit, small group training, yoga, gezondheidsgesprek) geldt dat de consument kan verzoeken dat de uitvoering aanvangt tijdens de herroepingstermijn. Wordt de dienst op uitdrukkelijk verzoek van de consument volledig uitgevoerd vóór het einde van de herroepingstermijn, dan vervalt het herroepingsrecht. Bij een gedeeltelijke uitvoering is de consument een bedrag verschuldigd dat evenredig is aan het reeds geleverde deel.
Artikel 12 – Betaling
De consument kan kiezen uit de betaalmethoden die tijdens het bestelproces worden aangeboden (zoals onder meer Bancontact, iDeal, KBC, Belfius, creditkaartbetalingen, digitale wallets en overschrijving). De kosten verbonden aan deze betaaltransacties worden door de onderneming gedragen.
Te verifiëren: stem de in dit artikel vermelde betaalmethoden af op de methoden die in de webshop effectief beschikbaar zijn.
De consument is verplicht onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan de onderneming te melden. In geval van wanbetaling heeft de onderneming, binnen de wettelijke grenzen, het recht de vooraf aan de consument meegedeelde redelijke kosten in rekening te brengen.
Artikel 13 – Klachtenregeling
Klachten over de uitvoering van de overeenkomst worden zo snel mogelijk, volledig en duidelijk omschreven ingediend bij de onderneming via info@puurliving.be, nadat de consument het gebrek heeft vastgesteld. Het tijdig melden van een klacht doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de consument, waaronder de wettelijke garantie van artikel 10.
Ingediende klachten worden binnen 14 dagen na ontvangst beantwoord. Vraagt een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd, dan bevestigt de onderneming binnen 14 dagen de ontvangst en geeft zij een indicatie van wanneer de consument een uitvoeriger antwoord mag verwachten.
Artikel 14 – Buitengerechtelijke geschillenregeling en toepasselijk recht
De onderneming streeft ernaar klachten in onderling overleg op te lossen. Komt u er met de onderneming niet uit, dan kan de consument zich kosteloos wenden tot de bevoegde buitengerechtelijke geschillenregeling:
- de Consumentenombudsdienst (consumentenombudsdienst.be), die optreedt als residuele instantie en de klacht desgevallend doorverwijst naar de bevoegde gekwalificeerde entiteit;
- de onlinetoepassing Belmed van de FOD Economie (belmed.economie.fgov.be).
Op alle overeenkomsten tussen de onderneming en de consument is het Belgisch recht van toepassing, met uitsluiting van de regels van internationaal privaatrecht inzake toepasselijk recht. Bij een gerechtelijk geschil zijn, behoudens dwingende wettelijke bepalingen, de rechtbanken bevoegd overeenkomstig de regels van het Gerechtelijk Wetboek; de consument behoudt steeds de bescherming die het dwingend consumentenrecht hem biedt.
Bijlage 1 – Modelformulier voor herroeping
(U hoeft dit formulier alleen in te vullen en terug te sturen als u de overeenkomst wenst te herroepen. Het gebruik ervan is niet verplicht; een e-mail of andere duidelijke melding volstaat ook.)
Aan Occi BV (Puur Living), Groddeweg 23, 3010 Kessel-Lo — info@puurliving.be:
Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen / levering van de volgende dienst (*) herroep/herroepen (*):
- Besteld op (*) / Ontvangen op (*): ......................................................
- Bestelnummer: ......................................................
- Naam consument(en): ......................................................
- Adres consument(en): ......................................................
- Handtekening van consument(en) (alleen bij kennisgeving op papier): ......................................................
- Datum: ......................................................
(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.